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Informations relatives à la garantie – Mise à jour du 15 février 2007

Garantie MIcrovoices®
Valable uniquement pour les pays membres de l’Union européenne au 1er avril 2004 (France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Suède, Danemark, Finlande, Allemagne, Autriche, Grèce, Italie, Espagne, Portugal) et l’AELE (Suisse, Liechtenstein, Norvège, Islande). Afrique du nord (Maroc, Algerie, Tunisie)

MIcrovoices offre à ses clients la sécurité d’une garantie constructeur pour les produits défectueux. La nature et la durée de la garantie applicable varie en fonction des gammes de produits ; elle peut également varier sur une base individuelle en fonction des accords passés avec chaque client au moment de l’achat.

Eléments couverts par la garantie :

Microvoices garantit ses produits pièces et main-d’œuvre pendant la période de garantie contractuelle. Si au cours la période de garantie, un produit présente un défaut dû à un composant ou à son élaboration, Microvoices procédera, à sa seule discrétion, à la réparation ou au remplacement du produit par un produit au moins équivalent. Le produit ou les pièces de remplacement pourront comporter des pièces ou des composants reconditionnés ou en échange standard.

Détail et nature des différents services de garantie:

A.
Service « Panne au déballage » :
Echange gratuit du produit défectueux contre un produit neuf. L’expédition du produit de remplacement sera effectuée, en règle générale, dans les quarante-huit (48) heures (hors jours non ouvrés) après l’appel passé au support technique ou au service après-vente. L’expédition du produit de remplacement et l’enlèvement du produit défectueux seront gratuits.

B.
Service « Retour Atelier » :
Le retour du produit réparé ou remplacé sera effectué, au mieux, dans un délai de sept (7) jours ouvrés après la réception du produit défectueux au centre de service après-vente. La durée totale du cycle sera de 10 jours. Le produit réparé (ou remplacé) sera expédié.

C.
Service « Echange sur site » :
L’expédition du produit de remplacement sera effectuée, au mieux, dans un délai de quarante-huit (48) heures ouvrées après l’appel passé au centre d’appels ou au service après-vente. L’expédition du produit de remplacement et l’enlèvement du produit défectueux seront gratuits.

D.
Service « Récupérer-Réparer & Service Retour » :
Le retour du produit réparé ou remplacé sera effectué, en règle générale, dans un délai de dix (10) jours ouvrés après la réception du produit défectueux au centre de service après-vente. L’expédition du produit réparé (ou remplacé) et l’enlèvement du produit défectueux seront gratuits.